Dagboek van een supportmanager pt. 4

Onze nieuwe Supportmanager heet Harold van der Meer. Op dit blog houdt hij de komende tijd zijn ervaringen bij. 

Week 4, alweer bijna een maand aan het werk hier. Tijd om met de SLA’s aan de gang te gaan. SLA: Service Level Agreement. De afspraken die wij met onze gebruikers gaan maken om de kwaliteit van de services die wij leveren te kunnen controleren. Vandaag de eerste voorbespreking gehad om de SLA volgende week voor het eerst met een gebruiker te bespreken. Voor mij dan, want met de KNVB hebben we deze afspraken al gemaakt.

Wanneer we met een gebruiker de SLA zijn overeengekomen, dan gaat deze gebruiker ook werken met Zendesk, ons nieuwe platform waar alle vragen in gesteld kunnen worden, maar waar bijvoorbeeld ook veel handleidingen te vinden zijn. Op dit moment zijn er al ruim 30 gebruikers die met Zendesk werken en dat zullen er snel meer worden. In Zendesk kan je als gebruiker zelf zien wat de status van een ticket is en zijn alle antwoorden vanuit ESB.TSB direct te lezen.

Op naar de bespreking volgende week. Voor nu: fijn weekend!