Dagboek van een supportmanager pt. 5

Onze nieuwe Supportmanager heet Harold van der Meer. Op dit blog houdt hij de komende tijd zijn ervaringen bij.

Week 5. De SLA besprekingen zijn in volle gang, hier gaat een mooi document uit komen. Voor iedereen is het fijn om de afspraken goed op papier te hebben. En deze week is de eerste nieuwe gebruiker over gegaan naar Zendesk. Gefaseerd gaan we iedereen overzetten, want Zendesk werkt voor gebruiker en voor ons heel prettig.

Een onderdeel van Zendesk is “Service Berichten”. Hierin staan bijvoorbeeld tips voor de gebruikers, maar ook meldingen van verbeteringen en fixes in SRO4. Zodra je toegang hebt tot Zendesk is het dus handig om deze berichten te gaan volgen. Ook staat Zendesk vol met handleidingen en is er een community waar vragen aan andere gebruikers gesteld kunnen worden. Het is altijd leuk om van andere gebruikers te horen hoe zij met bepaalde situaties omgaan. En elkaar tips geven is ook nuttig. En mijn tip van vandaag: zorg dat de regels die opgesteld zijn voor bijvoorbeeld voorverkoopdatum en prijslijsten overzichtelijk zijn opgezet en controleer of ze allemaal wel kloppen. Laatst zag ik een regel die voor alles geldt, waardoor de regels die er onder stonden overbodig waren. Verwijderen, opgeruimd staat netjes!

Volgende week mijn laatste blog voor de vakantie. Fijn weekend.